Solicitar la eliminación
El proceso se hace desde el sistema, iniciando sesión con las mismas credenciales que usás para entrar. Esto nos permite confirmar que sos vos quien hace la solicitud.
Ir al formulario de eliminación
¿No podés iniciar sesión o ya no tenés acceso? Escribinos a info@icarusapps.com desde el correo asociado a tu cuenta, con el asunto «Eliminación de datos». Verificaremos tu identidad por otros medios y procesaremos la solicitud igual.
Tu situación determina el proceso
IcarusCore es un sistema empresarial: la mayoría de las cuentas pertenecen a la empresa que las creó, no a la persona. Por eso el proceso cambia según tu caso.
Caso 1 · Sos usuario de una empresa que usa IcarusCore
Es el caso más común: trabajás en un taller, una clínica, un comercio o una oficina que usa el sistema, y tenés un usuario para entrar.
- Lo que hacemos de inmediato: desactivamos tu acceso. No vas a poder volver a entrar y tu usuario deja de aparecer como activo.
- Lo que trasladamos: tu solicitud de eliminación de datos se le notifica al administrador de tu empresa, que es quien legalmente decide sobre esa información.
- Lo que se conserva: el registro de las operaciones que realizaste (cuáles documentos emitiste o aprobaste, y cuándo). Esa trazabilidad es parte de la contabilidad de la empresa y no se puede eliminar sin comprometer sus obligaciones legales.
Caso 2 · Sos administrador y querés cerrar la empresa
Si sos administrador de la compañía, podés solicitar el cierre completo de la cuenta y la eliminación de toda su información.
- Antes de eliminar nada, te entregamos un respaldo descargable con toda la información de la empresa: catálogos, clientes, proveedores, inventario, documentos y comprobantes electrónicos.
- La cuenta queda inaccesible de inmediato para todos los usuarios.
- Durante 30 días la eliminación se puede revertir, por si la solicitud fue un error. Pasado ese plazo, el borrado es definitivo e irreversible.
Caso 3 · Sos paciente o cliente de una empresa que usa IcarusCore
Si tus datos están en el sistema porque una clínica, un taller o un comercio te registró como cliente o paciente, esa empresa es la responsable de tu información. Podés escribirnos igual: trasladamos tu solicitud a la empresa correspondiente y te confirmamos cuando lo hagamos.
Qué se elimina y qué se conserva
| Información | Al eliminar un usuario | Al cerrar una empresa |
|---|---|---|
| Acceso al sistema | Se desactiva de inmediato | Se desactiva de inmediato |
| Nombre, correo y teléfono | Se anonimizan | Se eliminan |
| Contraseña | Se elimina | Se elimina |
| Clientes, proveedores, inventario y catálogos | No se tocan: pertenecen a la empresa | Se eliminan |
| Expedientes de pacientes y archivos adjuntos | No se tocan: pertenecen a la empresa | Se eliminan |
| Registro de quién hizo cada operación | Se conserva, sin datos personales | Se elimina |
| Comprobantes electrónicos (facturas) | No aplica | Se entregan a la empresa y luego se eliminan |
Sobre las facturas electrónicas. La ley obliga a todo contribuyente a conservar sus comprobantes electrónicos durante varios años. Por eso, al cerrar una empresa le entregamos primero el archivo completo de sus comprobantes en formato descargable. A partir de esa entrega, la conservación queda bajo responsabilidad de la empresa y nosotros los eliminamos de nuestros sistemas.
Cuánto tarda
- Inmediato Se desactiva el acceso apenas confirmás la solicitud.
- Hasta 48 horas Recibís por correo la confirmación de la solicitud y, si corresponde, el enlace para descargar el respaldo de la información.
- 30 días Período en el que la eliminación todavía se puede revertir escribiéndonos.
- Después de 30 días El borrado se ejecuta de forma definitiva e irreversible.
Dudas frecuentes
¿Puedo eliminar solo algunos datos y no toda la cuenta?
Sí. Escribinos a info@icarusapps.com indicando qué información querés que se elimine. Si se trata de datos que pertenecen a una empresa, trasladaremos la solicitud a esa empresa.
Eliminé mi cuenta por error, ¿se puede recuperar?
Sí, dentro de los 30 días siguientes. Después de ese plazo la información ya no existe y no hay forma de recuperarla.
¿Eliminar mi cuenta cancela la suscripción?
Eliminar un usuario no cancela nada: la empresa sigue operando. Cerrar la empresa sí da por terminada la suscripción.
¿Quién puede cerrar la cuenta de una empresa?
Únicamente quien tenga el rol de administrador de esa compañía. Ningún otro usuario puede hacerlo, ni siquiera por error.
Contacto
- Icarus Apps — 3-101-956839 Sociedad Anónima
- Correo: info@icarusapps.com
- WhatsApp: +506 8486-0896
- San José, Costa Rica
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